Onderwijs, Zorg & Merces in 2024

We zien een verandering in de markt waarbij outsourcing van Software beheer en HRM/PSA processen meer en meer gevraagd wordt. Hierbij blijft de regie dit keer wel bij het onderwijs of zorgbestuur. Binnen het onderwijs en de zorg is de kwaliteit van de inrichting van de HRM software, en uitvoering van de personeels- en salarisadministratie (PSA) een voortdurende uitdaging. Als reactie hierop werd in het verleden veelal gekozen om deze uitdaging uit te besteden aan traditionele administratiekantoren. Vandaag de dag kiezen organisaties ervoor om de regie over HRM en de PSA processen te herpakken en deze in eigen beheer uit te voeren. En wederom blijkt de kwaliteit, maar ook de kwetsbaarheid en hoge werkdruk binnen de eigen organisatie de nodige kopzorgen met zich mee te brengen. Dit, gekoppeld aan de snelle ontwikkeling van HRM software en de (personele) noodzaak om vergaand te digitaliseren, drijft de noodzaak om toch weer de zekerheid in de externe expertise van uitbesteding (BPO) partners op te zoeken.

IT en Digitalisatie is hierbij een steeds belangrijker aandachtspunt. Met name bij kleinere onderwijs- en zorginstellingen is het eenvoudiger om een proces uit te besteden dan zelf zorg te dragen voor een efficiënte en gedigitaliseerde inrichting van het proces. Voor Merces als IT- en proces dienstverlener creëert dit mogelijkheden om mee te denken over het juiste outsourcing model. Mogelijkheden, omdat Merces altijd flexibiliteit nastreeft in de dienstverlening en het in/outsourcing model. Wij geloven dat we op deze manier de beste diensten kunnen leveren voor onze klanten. En hier blijven we ook in 2024 met onze aangescherpte focus op digitalisatie (Inzicht, Mobiliteit, Koppelingen) stappen in zetten.

Bij het beheer van de HRM en Finance software merken we dat zorg- en onderwijsinstellingen meer meedenken en inspraak willen over een praktische inrichting van de software, maar dat de uitvoering van eventuele wijzigingen of optimalisaties wel duidelijk onderdeel van ingekochte service bij de dienstverlener blijft. Die ontwikkeling zal zich ook in 2024 blijven voortzetten. Kortom, de gespecialiseerde (IT) kennis wordt uitbesteedt aan partners zoals wij. De kennis over- en wensen van de organisatie blijft behouden bij de klant.