Alexander Koenders

Service Desk Lead

In zijn dagelijkse werk houdt Alexander zich bezig met het onderhouden en optimaliseren van serviceprocessen. Daarnaast ontwikkelt hij nieuwe werkwijzen en functionaliteiten die bijdragen aan een betere en soepelere klantervaring. Daarbij kijkt hij voortdurend hoe processen eenvoudiger, slimmer en effectiever kunnen worden ingericht.

Alexander werkt sinds augustus 2026 bij Merces als Customer Service Lead. Hij studeerde Media en Cultuur aan de Universiteit van Amsterdam en koos na zijn studie direct voor de praktijk. In zijn huidige rol zet hij zijn analytische blik in om de dienstverlening van Merces verder te verbeteren.

Alexander koos voor Merces vanwege het dynamische karakter van de organisatie. De kleinschaligheid biedt hem de ruimte om daadwerkelijk invloed uit te oefenen en bij te dragen aan veranderingen. De goede sfeer, de aanwezige uitdagingen en de gezamenlijke wil om te blijven verbeteren maken Merces voor hem een prettige werkomgeving.

Het meeste plezier haalt Alexander uit het ontwarren van complexe serviceprocessen en werkwijzen. Door structuur aan te brengen en zaken slimmer te organiseren, helpt hij zowel zijn collega’s als klanten verder. Hij krijgt energie van situaties waarin een schijnbaar onmogelijk probleem door teamwork en slimme oplossingen tóch wordt opgelost.

Naast zijn werk brengt Alexander graag zoveel mogelijk tijd door met zijn jonge dochter. Ook trekt hij regelmatig zijn hardloopschoenen aan en leest hij graag.

Alexanders favoriete quote is van Toon Hermans:

“Er is zoveel dat wél kan.”